Därför berör tillgänglighetslagen fler företag än många tror
Sedan den 28 juni 2025 gäller lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet i Sverige. Den innebär att bland annat e-handel, banktjänster och digitala gränssnitt måste vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Många företag tror att reglerna bara rör offentlig sektor, men lagen omfattar även privata bolag som vänder sig till konsumenter.
Ett år efter att lagen började gälla ökar tillsynen och de första rättsliga processerna i Europa har inletts. Den här artikeln förklarar vad lagen kräver, vilka som omfattas och hur ditt företag säkerställer att kraven uppfylls.
Vad är tillgänglighetslagen?
Lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet genomför EU:s tillgänglighetsdirektiv (Direktiv (EU) 2019/882) i svensk rätt. Syftet är att göra centrala produkter och tjänster användbara för alla, oavsett funktionsförmåga, och att skapa enhetliga regler på hela den inre marknaden.
Kraven bygger på den europeiska standarden EN 301 549, som i sin tur hänvisar till de internationella riktlinjerna WCAG på nivå AA. I praktiken innebär det att webbplatser och appar ska vara möjliga att uppfatta, hantera, förstå och tekniskt robusta, så att de fungerar med till exempel skärmläsare, tangentbordsnavigering och förstoring.
Vilka produkter och tjänster omfattas?
Lagen riktar sig mot ett antal konsumentprodukter och konsumenttjänster. Bland tjänsterna finns e-handel, banktjänster för konsumenter (till exempel betaltjänster och konton), elektroniska kommunikationstjänster samt tillgång till digitala medietjänster. Bland produkterna finns bland annat datorer, smarta telefoner, betalterminaler, uttagsautomater och biljettautomater.
För e-handel gäller kraven oavsett var företaget är etablerat, så länge tjänsten riktar sig till konsumenter i EU. Ett svenskt bolag som säljer varor eller tjänster online omfattas därför normalt, liksom utländska aktörer som vänder sig till svenska kunder.
Vem är tillsynsmyndighet i Sverige?
Post- och telestyrelsen (PTS) är marknadskontrollmyndighet för produkterna och har tillsynsansvar för flera av tjänsterna, bland annat e-handel, banktjänster och elektroniska kommunikationstjänster. PTS har också en samordnande roll när ett ärende berör flera tillsynsområden. Företag som inte lever upp till kraven kan föreläggas att åtgärda bristerna, ytterst med sanktioner.
Undantag och begränsningar
Mikroföretag som tillhandahåller tjänster
Mikroföretag, det vill säga företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller balansomslutning under två miljoner euro, är undantagna från kraven när det gäller tjänster. Undantaget gäller dock inte automatiskt för den som tillverkar eller säljer produkter som omfattas av lagen.
Oproportionerlig börda
Företag som är större än mikroföretag kan i vissa fall åberopa att full tillgänglighet skulle innebära en oproportionerlig börda, exempelvis om anpassningen fundamentalt skulle förändra tjänsten eller medföra orimliga kostnader i förhållande till nyttan. Detta är inget generellt undantag: bedömningen måste dokumenteras, anmälas till tillsynsmyndigheten och omprövas regelbundet.
Övergångsregler
Vissa övergångsbestämmelser mildrar effekterna. Tjänsteavtal som ingicks före den 28 juni 2025 får fortsätta oförändrade till den 28 juni 2027. För betalterminaler och uttagsautomater som lagligen användes före den 28 juni 2025 gäller en övergångsperiod fram till slutet av deras livslängd, dock längst i tjugo år från det att de togs i bruk.
Praktiskt exempel: en webbutik
Anta att ett medelstort svenskt bolag driver en webbutik. Från och med den 28 juni 2025 ska webbplatsen och en eventuell app uppfylla tillgänglighetskraven: text ska ha tillräcklig kontrast, alla funktioner ska gå att nå med tangentbord, bilder ska ha alternativtext och köpflödet ska fungera med skärmläsare. Bolaget ska dessutom i skriftlig form beskriva hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven och göra informationen tillgänglig för kunderna. Att enbart förlita sig på att plattformsleverantören ”har fixat tillgängligheten” räcker inte – ansvaret vilar på den som tillhandahåller tjänsten.
Vanliga misstag företag gör
Ett vanligt misstag är att betrakta tillgänglighet som en engångsåtgärd. I praktiken kräver varje uppdatering av webbplats, app eller köpflöde att tillgängligheten upprätthålls. Ett annat misstag är att sakna dokumentation: lagen ställer krav på att företaget kan visa hur tjänsten uppfyller kraven. Slutligen förväxlar många det automatiska mikroföretagsundantaget med möjligheten att åberopa oproportionerlig börda, som är betydligt mer krävande och måste dokumenteras och anmälas.
Rekommenderade åtgärder
Börja med att inventera vilka av era digitala tjänster och produkter som omfattas. Genomför en tillgänglighetsgranskning av webbplats och app mot EN 301 549 och WCAG på nivå AA, och prioritera de mest kritiska bristerna i köp- och inloggningsflöden. Ta fram den lagstadgade informationen om hur tjänsten uppfyller kraven. Se över avtalen med leverantörer och byråer så att ansvaret för tillgänglighet är tydligt reglerat, och inför rutiner som säkerställer att nya funktioner testas för tillgänglighet innan de lanseras.
Vanliga frågor
Gäller lagen även om vi bara säljer till företag?
Lagen tar främst sikte på tjänster och produkter som riktar sig till konsumenter. Renodlad försäljning mellan företag ligger normalt utanför, men gränsdragningen kan vara svår om ni också vänder er till privatpersoner. Vid osäkerhet bör en juridisk bedömning göras.
Vad innebär WCAG nivå AA i praktiken?
Det är en samling kriterier som gör digitalt innehåll användbart för fler, till exempel tillräcklig färgkontrast, textalternativ till bilder, möjlighet att navigera med tangentbord och att innehållet fungerar med hjälpmedel som skärmläsare.
Vad händer om vi inte uppfyller kraven?
Tillsynsmyndigheten kan begära rättelse och ytterst besluta om sanktioner. Utöver det finns en affärsmässig risk: otillgängliga tjänster stänger ute kunder och kan skada varumärket.
Slutsats
Tillgänglighet är inte längre en frivillig ambition utan ett rättsligt krav för många företag. Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet gäller sedan den 28 juni 2025, tillsynen skärps och de första processerna i Europa har inletts. Företag som kartlägger sina tjänster, granskar dem mot standarden och dokumenterar sitt arbete minskar både den rättsliga risken och risken att förlora kunder. På Lawgent hjälper vi företag att tolka tillgänglighetslagen och omsätta den i konkreta åtgärder, från juridisk bedömning och avtal till dokumentation och interna rutiner. Kontakta oss gärna om ni vill säkerställa att era digitala tjänster uppfyller kraven.
